So funktioniert Kundenkommunikation von morgen

Die nun hinter uns liegende Pandemie hat Marken und Unternehmen zum Umdenken gezwungen. Was erst nach einer Katastrophe aussah, entwickelte sich für viele zu einer Chance, von der auch Live-Kommunikation und Experience-Marketing profitieren sollten. Eine der Vordenker war die führende Sanitärmarke GROHE. In einer Kooperation mit IBM und VOK DAMS worldwide entwickelte man zunächst eine digitale Plattform, die zum Vorzeigemodell wurde und später zum hybriden Leuchtturmprojekt.

Colja M. Dams - VOK DAMS worldwide: "Für die Zeit nach der Pandemie gilt es für die Unternehmen, einen neuen Live-Marketing-Mix aus Präsenzveranstaltungen sowie hybriden und virtuellen Elementen zu definieren."

Foto: Björn Hamacher und Nina Celik von GROHE auf der NEXTLIVE Stage beim OMR-Festival.

Gemeinsam mit GROHE hat VOK DAMS ein branchenweit einzigartiges virtuelles Kunden- und Markenerlebnis kreiert. Basierend auf den KI- und Cloud-Technologien von IBM ermöglicht GROHE X einen umfassenden und interaktiven Einblick in die gesamte Design- und Produktwelt der Marke - verfügbar in unterschiedlichen Sprachen, zugeschnitten auf Architekt:innen, Designer:innen, Handelspartner:innen, Installateur:innen, Journalist:innen und Konsument:innen.

Prof. Dr. Dirk Hagen von der SRH Berlin University of Applied Science: "GROHE hat mit seinem disruptiven Ansatz von Beginn an auf eine Qualität gesetzt, die es in dieser Art noch nicht gegeben hat. Damit nimmt GROHE eine Vorreiterstellung im Markt ein."

Meilenstein der Markengeschichte

"Von einem Tag auf den anderen war plötzlich alles anders", erinnert sich Björn Hamacher, Leader Brand GROHE X & Activation bei LIXIL EMENA, an den Beginn der Pandemie. "Hybride Formate kamen an der Stelle nicht in Frage, also war klar: wir brauchen eine digitale Lösung." So kam man bei LIXIL auf VOK DAMS und IBM.

Foto: Björn Hamacher von GROHE und Daniel Unkelhäußer von IBM zu Gast bei NEXTLIVE.TV.

GROHE X: Konzept, Content und Technologie als Erfolgsformel

Zu dritt entwickelte man mit GROHE X einen Experience-Hub, auf dem die verschiedenen Zielgruppen der Marke GROHE den Zugang zur gesamten Markenwelt finden - ein interaktiver, virtueller Showroom, in dem Trends und Produktinnovationen aufeinandertreffen.

Colja M. Dams: "Das Besondere an GROHE X ist, dass es sich dabei um eine ganzjährige, 365-Tage andauernde Experience handelt. Die Verantwortlichen haben nicht ein einziges Messe-Event digitalisiert, sondern auf 'Reset' gedrückt und alle Customer Journeys komplett neu gedacht."

Video: Colja M. Dams, Daniel Unkelhäußer und Björn Hamacher zu Gast bei NEXTLIVE.TV.

Wesentliches Differenzierungsmerkmal: Die Skalierbarkeit

Daniel Unkelhäußer, CDO bei IBM: "Eine der größten Herausforderungen lag in der Skalierbarkeit der Plattform. Wir konnten im Vorfeld nicht wissen, wie GROHE X bei den unterschiedlichen Zielgruppen ankommt. Technologie allein reicht hier nicht - man benötigt eine Technologie, die reagiert."

Foto: Der GROHE X Motion Truck verbindet die physische und die digitale Brand Experience.

Physischer Hub und Mobile Solution Trucks

Für die Zukunft plant GROHE den Ausbau des innovativen Experience-Hubs - an einem der größten Produktionsstandorte soll ein GROHE X Studio mit fünf physischen Studios entstehen. Darüber hinaus werden die Trucks zu einer GROHE X Mobile Solution ausgebaut, und auch Trainingsbereich und HR sollen ihren Weg auf die Plattform finden.

Foto: Prof. Dr. Dirk Hagen von der SRH University of Applied Sciences wurde aus Berlin zugeschaltet.

'Around the world - An International Talkshow'

'Around the world - An International Talkshow on the Road2BOE' produziert NEXTLIVE.TV in Zusammenarbeit mit der Messe Dortmund und der BOE International. In 20 Folgen spricht NEXTLIVE mit Marketing- und Budgetentscheidern aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen - von der IT- und Elektronikbranche über das Baugewerbe bis zur Pharmaindustrie und Automobilbranche.

Foto: Colja Dams berichtet im Gespräch bei NEXTLIVE.TV über den strategischen Ansatz von GROHE X.